泉州市 经验: 学历:中专
岗位职责： 1、负责平台在线客服工作，为顾客提供销售性的售前咨询：回复顾客咨询，引导顾客促成销售，完成交易 2、负责客服团队的建设及完善 3、制定客服管理制度、客服流程与用语规范；合理配置天猫业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间 4、建立并完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案，优化人员架构 5、负责客户团队及新员工的培训/指导等工作，制定团队的建设规划 6、团队各岗位及工作内容合理高效分配，客服团队工作内容的监督指导及跟踪 任职要求： 1、2年以上客服经验，1年以上客服管理经验 2、熟悉电子商务平台运作流程与规则，有亲自操作直通车经验 3、有良好的沟通及应变能力，高度的责任心和上进心 4、善于表达交际，性格外向，有一定管理能力和承受压力能力 5、有淘宝客服相关的团队管理经验及网络销售相关经验者优先